Kebijakan Pengembalian Dana

1. Coba Gratis Sebelum Membayar

Setiap akun baru mendapatkan masa coba gratis 4 hari dengan seluruh fitur, tanpa perlu membayar di muka. Kami menyarankan Anda memanfaatkan masa coba untuk memastikan MikPay sesuai kebutuhan sebelum membeli paket.

2. Langganan MikPay

a. Refund dapat diberikan apabila:

• Pembayaran ganda — Anda terdebit lebih dari sekali untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi tidak tercatat — dana sudah terpotong namun saldo atau masa aktif tidak bertambah dan tidak dapat Kami perbaiki dalam 2 x 24 jam.
• Gangguan layanan berat — Layanan tidak dapat diakses sama sekali lebih dari 3 (tiga) hari berturut-turut karena kesalahan di pihak Kami. Refund diberikan secara proporsional untuk sisa masa aktif.

Refund untuk kasus di atas dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening atas nama pemohon. Atas persetujuan Pengguna, refund juga dapat dikreditkan sebagai Saldo MikPay.

b. Refund tidak dapat diberikan untuk:

• Paket langganan yang sudah aktif dan dapat digunakan normal, termasuk apabila Pengguna berhenti menggunakan Layanan sebelum masa aktif habis.
• Saldo MikPay yang belum terpakai, baik dari isi saldo maupun saldo bonus. Saldo MikPay hanya dapat digunakan untuk membayar langganan MikPay dan tidak dapat ditarik, dicairkan, dipindahkan ke akun lain, atau ditukar dengan uang tunai.
• Perpanjangan yang dibayar melalui fitur Perpanjang Otomatis yang sedang aktif. Pengguna dapat mematikan fitur ini kapan saja sebelum jadwal perpanjangan.
• Gangguan yang disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau konfigurasi router milik Pengguna.
• Akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena melanggar Syarat & Ketentuan.

3. Pembayaran Tagihan Internet oleh Pelanggan Akhir

MikPay menyediakan sarana pembayaran online bagi pelanggan dari penyedia internet (ISP/RT RW Net) yang menggunakan MikPay. Layanan internet, harga, dan kebijakan pelanggan sepenuhnya ditentukan oleh masing-masing penyedia internet tersebut.

• Permintaan refund atas tagihan internet (misalnya karena layanan internet tidak aktif) diajukan kepada penyedia internet Anda, yang namanya tercantum pada halaman tagihan.
• Apabila terjadi pembayaran ganda atau kesalahan sistem pada proses pembayaran di MikPay, Pelanggan Akhir dapat menghubungi Kami langsung. Setelah diverifikasi, kelebihan pembayaran akan dikembalikan atau dikreditkan ke tagihan periode berikutnya sesuai pilihan pelanggan.
• Refund yang disetujui penyedia internet untuk transaksi yang diproses melalui akun pembayaran MikPay akan Kami bantu kembalikan ke pelanggan dan dikurangkan dari saldo penyedia internet terkait.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi Kami melalui email admin@mikpay.link atau WhatsApp +62 857-0700-4054 dengan subjek "Refund".
2. Sertakan: nama dan subdomain akun (atau nomor tagihan bagi Pelanggan Akhir), ID transaksi/pembayaran, tanggal, nominal, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Pengajuan paling lambat 14 (empat belas) hari sejak tanggal transaksi.

5. Proses & Waktu Pengembalian

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila didukung oleh payment gateway, atau melalui transfer ke rekening bank/e-wallet atas nama pemohon. Biaya administrasi payment gateway yang sudah terpotong pada transaksi awal dapat tidak ikut dikembalikan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi PT Andidev Kreatif Digital melalui admin@mikpay.link. Kami berkomitmen menangani setiap pengajuan secara adil dan transparan.